Términos y Condiciones
Bienvenido(a) a Eyes Expeditions. Al realizar una reserva con nosotros, aceptas los términos y condiciones que se describen a continuación. Nuestro objetivo es brindarte transparencia, seguridad y la confianza de saber que estás viajando con un equipo profesional comprometido con tu experiencia.
Misión
En Eyes Expeditions, nuestra misión es crear experiencias auténticas y memorables que conecten a cada viajero con la naturaleza, la cultura y la historia del Perú. Diseñamos rutas de trekking y tours personalizados con dedicación, priorizando la seguridad, la calidad del servicio y el respeto por las comunidades andinas. Trabajamos para que cada aventura se convierta en una experiencia transformadora y profundamente significativa.
Visión
Nuestra visión es consolidarnos como una de las agencias líderes en trekking y turismo personalizado en Cusco y el Perú, reconocida por nuestra pasión, profesionalismo e innovación. Aspiramos a inspirar a más viajeros del mundo a descubrir nuestros paisajes andinos de manera responsable, sostenible y consciente, promoviendo un turismo que valore y preserve nuestro patrimonio natural y cultural.
1. Sobre Nosotros y Nuestros Servicios
Eyes Expeditions es una agencia ubicada en Cusco, especializada en trekking y tours personalizados. Con tres años en el sector, hemos construido nuestra experiencia enfocándonos en rutas seguras, auténticas y diseñadas según los intereses de cada viajero. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias memorables, siempre con responsabilidad y respeto por las comunidades y el entorno natural.
2. Reservas y Pagos
Para confirmar un tour es necesario realizar un depósito inicial, el cual nos permite asegurar espacios, permisos y servicios que gestionamos por adelantado. Este depósito no es reembolsable. El monto restante del tour debe ser cancelado antes del inicio del servicio, según la fecha indicada al momento de la reserva.
A veces se generan cargos adicionales por comisiones bancarias o plataformas de pago; cuando eso ocurra, se informará previamente.
3. Cancelaciones y Cambios
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si decides cancelar tu viaje con anticipación, haremos lo posible por ayudarte dentro de nuestras políticas. Las cancelaciones hechas con más de 15 días de anticipación pueden tener un reembolso parcial, excluyendo el depósito y los gastos ya efectuados, como entradas o boletos no reembolsables.
Si la cancelación ocurre con menos tiempo, lamentablemente no podremos realizar reembolsos debido a los costos operativos ya comprometidos.
En situaciones excepcionales como clima severo, cierres de rutas o eventos de fuerza mayor, Eyes Expeditions podría modificar o reprogramar el itinerario. Siempre priorizaremos tu seguridad y te ofreceremos alternativas viables.
4. Cambios en el Itinerario Durante el Tour
Las condiciones en montaña pueden variar, y ocasionalmente será necesario ajustar horarios, caminos o actividades. Cuando esto suceda, nuestros guías te explicarán las razones y buscarán la mejor alternativa para continuar la experiencia sin afectar la calidad del viaje.
5. Responsabilidades del Viajero
Para disfrutar plenamente de un trekking es importante que el viajero se encuentre en condiciones físicas adecuadas. Agradecemos que informes cualquier condición médica relevante antes de la salida, de modo que podamos garantizar tu seguridad.
Durante el recorrido, es esencial seguir las indicaciones del guía y actuar con respeto hacia la naturaleza y las comunidades locales. Eyes Expeditions no se hace responsable por situaciones derivadas de descuidos personales, información médica no proporcionada o mal uso del equipo.
6. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, accidentes, evacuaciones, pérdida de equipaje y cancelaciones personales. Aunque siempre haremos lo posible por asistirte, hay situaciones que solo pueden ser cubiertas mediante un seguro adecuado.
7. Documentación
Cada viajero es responsable de llevar documentos válidos, como pasaporte o identificación, y de cumplir con requisitos exigidos por las autoridades. No podemos realizar reembolsos por servicios perdidos debido a documentación incorrecta o vencida.
8. Uso de Fotografías
En ocasiones, nuestros guías y equipo registran imágenes de las actividades. Algunas pueden ser usadas para fines promocionales. Si prefieres no aparecer en fotografías públicas, solo necesitas comunicarlo antes de iniciar el tour.
9. Equipaje y Pertenencias
Te recomendamos llevar únicamente lo necesario y evitar objetos de alto valor. Aunque nuestro equipo te acompañará en todo momento, el viajero es responsable de sus pertenencias personales.
10. Limitación de Responsabilidad
Trabajamos para que todo salga perfecto, pero existen factores externos que escapan a nuestro control, como retrasos de transporte, clima impredecible o eventos sociales. En tales situaciones, haremos todo lo posible por apoyarte y encontrar soluciones, siempre priorizando tu bienestar.
11. Ley Aplicable
Cualquier acuerdo entre el viajero y Eyes Expeditions se rige por las leyes peruanas. En caso de cualquier desacuerdo, ambas partes aceptan la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cusco.
